M-Force株式会社
代表取締役社長 長 祐
顧客起点で考えることの重要性は、多くの人に語られ、広く認識されています。しかし、顧客理解をどのように活かせば「売上につながる施策」や「売上成長につながるブランディング」が作れるのか、どのように考えれば「売上につながる顧客体験」が設計できるのか、に関しては、多くの議論がなされていません。
本講演では、次の3つの考え方を紹介しつつ、「売上成長」と「ブランディング」を両立するための実践的なアプローチについてお話しします。
①売上とブランディングを両立するための「顧客起点」アプローチ
②施策に一貫性をもたらす「顧客戦略」という考え方
③施策効果を底上げする「顧客体験」の設計方法
顧客体験を通じて競争優位を築きたい企業のリーダーやマーケターの方々に、実践的な知識とヒントを提供します。
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